Réceptionniste F/H

Le(a) Réceptionniste des Jardins de Coppélia (à Pennedepie) et de la Maison d’hôtes la Maison du Corsaire (à Honfleur) travaille en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour offrir un séjour unique aux clients, sous la supervision du (de la) Responsable hébergement, son responsable hiérarchique direct, et de la Direction des établissements. Il (elle) se doit de véhiculer les valeurs inhérentes aux établissements et de garantir à chaque client une expérience unique.

Vous devez notamment être capable d’assurer les missions suivantes, sans que cette liste ne soit exhaustive :

• Vous êtes responsable de l'accueil des clients, de leur bien-être, de leur faire vivre une expérience unique et de les fidéliser. Vous devez assurer un maximum de personnalisation de la relation client pour développer leur fidélisation
• Vous devez appliquer les procédures de réception (caisse, accueil, téléphone, mails, suivis…)
• Vous assurez les procédures de check-in et de check-out, comprenant la prise de caution, la facturation et le règlement
• Vous traitez les demandes de réservation, par téléphone, par mail et en direct
• Vous êtes capable de fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel
• Vous serez à même de connaître parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs
• Vous êtes capables d’indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
• Vous renseignez les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectuez des réservations et des modifications sur le planning de réservations des chambres
• Vous devez maximiser le chiffre d’affaires en favorisant la vente de produits additionnels (spa, restaurant, bar, navettes, boutique, prestations extérieures…)
• Vous veillez à la bonne tenue de la réception
• Vous respectez les plannings et les horaires de travail
• Vous garantissez les standards de qualité, de rapidité, d’anticipation, de réactivité, d’organisation, de rigueur et de service pour assurer un maximum de satisfaction client
• Vous travaillez de concert avec l’ensemble des services et la direction de l’établissement dans l’intérêt de l’entreprise
• Vous pouvez assurer un shift de nuit de manière occasionnelle
• Vous pouvez véhiculer des clients des Jardins de Coppélia et de la Maison du Corsaire avec la navette

En tant que membre de l’équipe de réception et avant tout des établissements, ayant un véritable esprit d’équipe, vous n’hésiterez pas à porter main forte quand cela serait nécessaire à vos collègues de travail.

Bien-être au travail et avantages collaborateurs :

• Séminaire annuel de plusieurs jours avec l’ensemble de nos « ambassadeurs »,
• Une nuit offerte avec les petits-déjeuners à l’hôtel pour vivre l’expérience,
• Evolution de carrière y compris dans le cadre du développement de l’entreprise,
• Semaine de 4 jours dans certains services,
• Logement du personnel en fonction des besoins,
• Prime de cooptation,
• Prime d'investissement (sous condition : 1 an d'ancienneté),
• 6 moments de cohésion d'équipe dans l'année.

Politique RSE

• Organisation de visites chez nos producteurs,
• Participer à des évènements humanitaires : vente aux enchères pour l’Ukraine, soirée au profit des Restos du Cœur, la Soupe des Chefs par le Lions Club, semaine du goût, etc. 
• Distribution de légumes/fruits du potager en permaculture produits en excédants pour les distribuer aux salariés, 
• Participez au développement d'une entreprise toujours plus désireuse de garantir le bien-être de ses salariés!